Helpdesk Manager
Det vi gör på Tech spelar en avgörande roll i att förverkliga Apotekets affärsstrategi. Vi strävar efter att vara en ledande aktör i vår bransch och möta de utmaningar som följer med snabba förändringar inom organisationen och omvärlden.
Som ledare på Apoteket Tech bidrar du till vårt uppdrag – att skapa bättre hälsa för varje individ och samhället i stort.
Vi söker nu en Helpdesk Manager som kombinerar teknisk kompetens med starkt ledarskap för att ta vår IT-support till nästa nivå.
Helpdesk manager på Apoteket
Som Helpdesk Manager ansvarar du för att leda och utveckla vår helpdeskorganisation, säkerställa högkvalitativ IT-support och driva innovation i våra tjänster.
Rollen rapporterar till Head of Digital Infrastructure, IT-Security and Operations och innebär nära samarbete med andra IT-funktioner och verksamheten i stort.
Dina huvudsakliga arbetsområden
- Leda, coacha och utveckla helpdesk-teamet
- Säkerställa snabb och effektiv hantering av ärenden enligt ITIL-processer och SLA:er
- Optimera och automatisera servicedeskens arbetsflöden och rutiner för att förbättra effektiviteten och användarnöjdheten
- Samarbeta med verksamheten för att optimera tjänsteleveranser och förbättra användarupplevelsen
- Analysera prestanda genom KPI:er och SLA-rapporter samt presentera förbättringsförslag
- Driva initiativ för att utveckla tjänsteleveranser och säkerställa att vi är redo för framtidens tekniska utmaningar
Dina kompetenser
Vi söker en erfaren och engagerad ledare med teknisk förståelse och dokumenterad erfarenhet av att utveckla team, gärna inom helpdesk eller IT-support.
Du är lösningsorienterad, strukturerad och har en naturlig förmåga att skapa engagemang och inspirera ditt team. Du är nyfiken och vågar ifrågasätta befintliga rutiner samtidigt som du letar efter innovativa tekniska möjligheter för att förbättra processer och användarupplevelsen.
Utöver detta vill vi att du har
- Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team, inom helpdesk eller IT-support
- Erfarenhet av att driva förändringsinitiativ och implementera förbättringar
- Förståelse för IT-infrastruktur och tjänster
- Goda kunskaper inom ITIL-processer och erfarenhet av helpdesk-verktyg.
- ITIL-certifiering är meriterande
- Erfarenhet av att implementera automatiseringslösningar eller självbetjäning i servicedeskar är meriterande
- Goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift
När det känns rätt
Fundera inte för länge. Låt oss i stället berätta om rollen och om verksamheten så kan du sen avgöra om det känns rätt för dig. Ansök nu!
Vi vill att din ansökan består av ditt CV samt svar på våra urvalsfrågor. Du behöver alltså inte skicka med ett personligt brev. Urvalsfrågorna hjälper oss att bättre förstå din erfarenhet och dina kvalifikationer för den aktuella rollen och öka vår träffsäkerhet.
Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.
Välkommen till Apoteket!
- Avdelning
- Tech
- Roll
- Helpdesk Manager
- Platser
- Solna
- Distansarbete
- Hybridarbete
- Ort
- Solna
- Arbetsplats
- Hybridarbete
- Anställningsform
- Tillsvidare
- Omfattning
- Heltid
- Sista ansökningsdag
- 31 januari 2025
- Email för kontakt
- niklas.ostlund@apoteket.se
- Facklig representant Unionen
- Per Skoglund (per.skoglund@apoteket.se)
- Facklig representant Sveriges Farmaceuter
- Kristina Maté (kristina.mate@apoteket.se)
Solna
Om Apoteket
Apoteket AB ägs av svenska folket och pengarna vi tjänar går tillbaka till det gemensamma.
Vi har ett tydligt och samhällsviktigt uppdrag, att få människor i hela landet att må bra och kunna leva ett liv i hälsa. Hos oss har alla medarbetare en betydelsefull uppgift i att skapa ett bättre Sverige.
Med hundratals butiker och ännu fler ombud finns Apoteket på nästan tusen platser i landet och dygnet runt på nätet. Vi är hela Sveriges apotek, som hjälper och inspirerar människor både när de vill fortsätta att vara friska och när de är sjuka.
Vår kultur genomsyras av trovärdighet, initiativtagande, engagemang och omtänksamhet. Oavsett om det gäller kund eller medarbetare. Vi bryr oss helt enkelt om vår omvärld.
Vi bryter ständigt ny mark inom våra branschområden. Människors hälsa är viktig för oss. Var de än möter oss, kan de vara säkra på att Apoteket gör allt för att de ska må bra.
Helpdesk Manager
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Apoteket?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.