På vår Tech-avdelning tror vi på att sätta människan i centrum – både våra kunder och våra medarbetare. 
I våra tvärfunktionella team ges alla möjlighet att ta initiativ och driva fram nya idéer, från koncept till produktion. 

Inom Digital infrastruktur, IT-säkerhet & drift arbetar vi för att säkerställa att Apotekets tekniska plattformar, driftmiljöer och arbetssätt håller hög kvalitet, är robusta och ständigt förbättras. 

Här samarbetar arkitekter, utvecklingsteam, säkerhetsfunktioner, helpdesk och driftleverantörer för att skapa en stabil, säker och förutsägbar teknisk grund för hela Apotekets verksamhet. 

I detta sammanhang spelar IT Service Management en avgörande roll. Tydliga processer, gemensamma arbetssätt och proaktiv styrning är avgörande för att vi ska kunna leverera stabila tjänster, hantera incidenter effektivt och förebygga störningar innan de uppstår. 

Din roll 

Som ITSM process owner blir du en nyckelperson i Apotekets förmåga att arbeta strukturerat, enhetligt och proaktivt med ITIL-processer inom hela Apoteket Tech. 

Du har ett överordnat ansvar för våra ITIL-processer, framför allt incident, problem och change. Du äger processerna från definition till efterlevnad och förbättring – och säkerställer att de skapar verkligt värde i vardagen för både verksamhet och teknik. 

Rollen är både strategisk och operativ där du ansvarar för governance, arbetssätt och uppföljning och har samtidigt förmåga att vid behov ta en operativ ledande roll i incident- och problemhantering. 

Här kommer du in i en organisation med många beroenden och hög teknisk komplexitet, där målet är tydligt: färre incidenter, kortare ledtider och mer stabila leveranser. I rollen samarbetar du nära drift, helpdesk, säkerhet, utveckling och externa parter, med ett tydligt mandat att påverka och vidareutveckla hur Tech arbetar – både idag och framåt. 

Vad du kommer göra hos oss: 

• Äga, förvalta och vidareutveckla Apotekets ITIL-processer, främst incident, problem och change. 

• Etablera gemensamma arbetssätt inom Helpdesk, Drift, Utveckling, Säkerhet och externa leverantörer. 

• Säkerställa tydlig governance genom roller, ansvar (RACI), beslutsvägar och forum såsom CAB/Change-forum. 

• Initiera och leda incident- och problemprocesser, utse incident manager per ärende samt driva rotorsaksanalyser och säkerställa att identifierade orsaker leder till konkreta åtgärder. 

• Arbeta proaktivt med trendanalys, riskbedömning och förbättrade change-kontroller för att förebygga incidenter. 

• Vara en aktiv kravställare mot utveckling och produkt baserat på insikter från drift, helpdesk och incidentdata. 

• Införa och underhålla strukturerad förbättringscykel med KPI:er, uppföljning och efterlevnad. 

• Ha en helhetsbild över processlandskapet – identifiera vad som behöver utvecklas, förenklas eller avvecklas. 

Vem söker vi? 

Vi söker dig som är strukturerad, analytisk och trivs i en roll där du får kombinera processägarskap, teknisk förståelse och samarbete tvärfunktionellt i organisationen. 
Du är trygg i att ta ägarskap, fatta beslut och driva förändring – samtidigt som du är pragmatisk och fokuserad på att processer ska fungera i praktiken. 

Du gillar att ligga steget före, arbeta proaktivt, datadrivet och skapa ordning i komplexa miljöer. För dig är ITSM inte ett reaktivt stöd – utan ett verktyg för stabilitet, kvalitet och kontinuerlig förbättring. 

Vi ser att du: 

• Du har minst 5 års erfarenhet av ITIL/ITSM i större IT-miljöer.

• Du innehar ITIL-certifiering på Foundation-nivå (v3 eller senare).

• Du har arbetat i eller nära agila ramverk såsom Kanban/Scrum eller SAFe.

• Du har aktuell, praktisk erfarenhet av Incident och/eller Problem Management i moderna IT-miljöer. 

• Du har erfarenhet av ha arbetat med governance, efterlevnad och processutveckling.

• Har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.