Jobba för originalet. 

Välkommen till Apoteket, nummer ett sedan 1971. Med visioner för framtiden och kvalitet i varje detalj, skapar vi förutsättningar för ett liv i hälsa. Hos oss utvecklas du i en kultur där din röst alltid blir hörd. Och allt vi får över ger vi tillbaka till samhället. Det är så vi gör skillnad på riktigt.

Om Online Customer Experience

På vår enhet Online Customer Experience analyserar vi den digitala kundresan för att identifiera förbättringar med störst kund- och affärsvärde. Vi kombinerar kvantitativa analyser med behovsdriven research för att fånga insikter, ta fram rekommendationer och formulera hypoteser. Här arbetar du nära en senior digital analytiker och en service designer, i ett team som samarbetar tvärfunktionellt med bland annat e-handel, marknad, sortiment och tech.

Din roll

I rollen som Customer insights analyst blir du en viktig person i vårt datadrivna arbetssätt. Du ansvarar för att analysera kund- och medlemsbeteenden online, affärsdata samt kundfeedback för att skapa insikter som stärker vår digitala affär. Du kommer arbeta med både operativa och fördjupade analyser. Utifrån insikter kommer du med rekommendationer och beslutsunderlag som stödjer förbättringar i kundupplevelse och utveckling av e-handeln.

Vad du kommer göra hos oss:

Som Customer insights analyst har du en viktig roll i att stärka Apotekets digitala kundupplevelse genom att:

Genomföra ad hoc-analyser vid KPI-förändringar eller skiftande kundbeteenden.

Driva djupgående analyser för att identifiera affärspotential och förbättringsområden inom e-handeln.

Bidra till en ökad förståelse för kundvärde, återkommande beteenden och engagemang över tid.

Analysera kund- och medlemsbeteenden i digitala kanaler för att förstå behov, drivkrafter och hinder i kundresan.

Kombinera kvantitativa analyser med kvalitativa kundinsikter för att skapa en helhetsförståelse för kundens upplevelse och beteenden.

Driva och utveckla VoC-arbete kopplat till våra digitala kundupplevelser (apoteket.se och app) – planera, genomföra och analysera kundundersökningar samt omsätta insikter till rekommendationer.

Presentera insikter och ta fram datadrivna rekommendationer, där du vid behov kvantifierar potential och affärspåverkan för att stödja prioritering och beslut.

Ta fram och visualisera insikter genom dashboards och rapporter (tt.ex. i Power BI eller Looker Studio).

Samarbeta tvärfunktionellt med CRO, UX, produktutveckling och kommersiella team.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av digital analys och är van att arbeta med kunddata, CRM‑ eller medlemsdata med fokus på kundbeteenden och kundupplevelser i digitala kanaler och e‑handel. Du arbetar strukturerat, har ett analytiskt förhållningssätt och kan snabbt identifiera mönster, trender och samband i komplex data.

Relevant utbildning inom exempelvis företagsekonomi, industriell ekonomi, management eller tech.
Erfarenhet av att översätta affärsfrågor till mätbara KPI:er, insikter och ge rekommendationer som stöttar prioritering och beslut.
Erfarenhet av att använda CRM- eller medlemsdata som en del i analysen för att förstå kundbeteenden, segment och engagemang, kopplat till utveckling av den digitala affären och e-handeln.
Erfarenhet av hypotesdrivet arbetssätt och uppföljning av testresultat eller annan utveckling.
God kommunikationsförmåga och vana att presentera insikter för olika målgrupper.
Grundförståelse för databearbetning och datauttag (BigQuery, SQL).
Förmåga att identifiera och skapa goda samarbeten med olika discipliner för att nå gemensamma mål.
Du är van vid att arbeta i analysverktyg så som Google Analytics, PowerBI, ContentSquare och Excel.

Vi erbjuder...

Friskvårdsbidrag: 5000 kr per år.

Personalrabatt: Förmånliga priser på många av våra produkter.

Flexibla helgdagar: Möjlighet att byta arbetsfria helgdagar mot andra dagar på året.

Förmånsportal (Benify): Erbjudanden inom bland annat kollektivtrafik, leasingbil, gym och hälsobehandlingar.

Trygga försäkringar: Förstärkt föräldrapenning, tjänstepension (ITP) och kompletterande försäkringar.

Om oss

Apoteket grundades 1971 och ägs av svenska staten, vilket innebär att vi arbetar både ansvarsfullt och långsiktigt. Vårt viktiga samhällsuppdrag handlar om att förbättra människors hälsa, läkemedelsanvändning och bidra till ökad patientsäkerhet. Med omkring 400 apotek och 3000 medarbetare över hela landet har vi nära samarbete med hälso- och sjukvården – alltid med omtanke om både människor och miljö.

Vårt mål är tydligt: Ett liv i hälsa, för alla.

Praktisk information:

Nyfiken? Det räcker gott.
Hör av dig om rollen fångar ditt intresse! Vi berättar gärna mer om tjänsten och vår verksamhet – så du får en tydligare bild och kan avgöra om det känns helt rätt. Vänta bara inte för länge, urval och intervju sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Skicka ditt CV tillsammans med svar på våra urvalsfrågor. Du behöver inte skriva ett personligt brev – frågorna är utformade för att hjälpa oss förstå mer om dina erfarenheter och kompetenser för matchning mot tjänst.

Vi använder tester för objektivt urval som en del av vår rekryteringsprocess. Provanställning tillämpas.

Customer Insights analyst

Som Customer Insights-analytiker hos Apoteket omvandlar du kunddata till insikter som förbättrar vår digitala upplevelse. Tillsammans gör vi verklig skillnad.