Jobba för originalet. 

Välkommen till Apoteket, nummer ett sedan 1971. Med visioner för framtiden och kvalitet i varje detalj, skapar vi förutsättningar för ett liv i hälsa. Hos oss utvecklas du i en kultur där din röst alltid blir hörd. Och allt vi får över ger vi tillbaka till samhället. Det är så vi gör skillnad på riktigt.

Om Teknisk support på Apoteket

På vår Tech-avdelning tror vi på att sätta människan i centrum. Både när det gäller våra användare och våra medarbetare. Hos oss får du vara nära verksamheten och bidra till att vardagen fungerar för kollegor i en organisation med ett viktigt samhällsuppdrag.

På Teknisk support arbetar vi med att hjälpa våra kollegor på Apoteket genom hela ärendets livscykel – från registrering och felsökning till uppföljning, eskalering och avslut. Rollen som supporttekniker är en gemensam supportroll och fungerar som en tydlig kontaktpunkt, SPOC, för användare som behöver hjälp med incidenter, beställningar, behörigheter, närservice och tekniska frågor.

Vill du få praktisk erfarenhet av IT-support, ärendehantering och felsökning i en verksamhetskritisk miljö? Nu söker vi en praktikant som vill lära sig hur professionell teknisk support bidrar till stabil drift, säker åtkomst och en bättre användarupplevelse i hela Apoteket.

Praktik på Apoteket

Under din praktik inom teknisk support blir du en del av Apotekets supportverksamhet och får möjlighet att lära dig hur vi arbetar med inkommande ärenden, incidenter, beställningar, behörigheter och användarnära support. Du kommer att arbeta nära erfarna kollegor och få inblick i hur vi prioriterar, dokumenterar, följer upp och löser tekniska problem på ett strukturerat och serviceinriktat sätt.

Praktiken ger dig möjlighet att utveckla både teknisk förståelse, systemkunskap och kommunikationsförmåga. Du får lära dig hur support fungerar i praktiken i en stor organisation där tillgänglighet, säkerhet och tydlig återkoppling är avgörande för att verksamheten ska fungera.

Vad du kommer göra och lära dig hos oss:

Som praktikant inom teknisk support kommer du få lära dig att arbeta med användarnära teknisk support, ärendehantering och felsökning i nära samarbete med kollegor inom Tech och andra delar av Apoteket.

Ta emot ärenden via telefon och mail, registrera och dokumentera dessa i Apotekets ärendehanteringssystem.

Följa ärenden genom hela livscykeln – från inkommande fråga till lösning, uppföljning eller eskalering.

Ge användare tydliga och begripliga statusuppdateringar, även när lösningen är teknisk.

Felsöka enklare incidenter kopplade till datorer, programvara, telefoni, skrivare, klienter och verksamhetsnära system.

Hantera enklare beställningar och behörighetsrelaterade ärenden enligt gällande processer.

Förstå hur teknisk support arbetar med prioritering, kategorisering, eskalering och SLA/OLA.

Bidra till att återkommande problem identifieras, dokumenteras och följs upp.

Delta i arbetet med kunskapsdelning, förbättrade rutiner och tydligare supportmaterial.

Få inblick i hur teknisk support bidrar till stabil drift, säker åtkomst och minskning av återkommande incidenter.

Beroende på dina förkunskaper och praktikens upplägg kan du även få möjlighet att bidra till förbättringsarbete, dokumentation, AI-relaterade supportflöden eller analys av återkommande ärenden.

Vem söker vi?

Vi söker dig som studerar inom IT, teknik, systemvetenskap, support, nätverk, drift eller motsvarande utbildning och vill omsätta dina kunskaper i praktiken. Du är nyfiken på hur teknisk support fungerar i en större organisation och tycker om att hjälpa andra.

Du har en pågående utbildning inom exempelvis IT, systemvetenskap, nätverk, drift eller annan relevant teknisk inriktning.

Du har ett intresse för felsökning, teknik och användarnära support.

Du är serviceinriktad och vill förstå användarens behov.

Du är strukturerad och noggrann i dokumentation och uppföljning.

Du är kommunikativ och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt sätt.

Du trivs med att samarbeta med andra och att lära dig av erfarna kollegor.

Du har goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Om oss

Apoteket grundades 1971 och ägs av svenska staten, vilket innebär att vi arbetar både ansvarsfullt och långsiktigt. Vårt viktiga samhällsuppdrag handlar om att förbättra människors hälsa, läkemedelsanvändning och bidra till ökad patientsäkerhet. Med omkring 400 apotek och 3000 medarbetare över hela landet har vi nära samarbete med hälso- och sjukvården – alltid med omtanke om både människor och miljö.

Vårt mål är tydligt: Ett liv i hälsa, för alla.

Praktisk information:

Nyfiken? Det räcker gott.
Hör av dig om rollen fångar ditt intresse! Vi berättar gärna mer om tjänsten och vår verksamhet – så du får en tydligare bild och kan avgöra om det känns helt rätt. Vänta bara inte för länge, urval och intervju sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Skicka ditt CV tillsammans med svar på våra urvalsfrågor. Du behöver inte skriva ett personligt brev – frågorna är utformade för att hjälpa oss förstå mer om dina erfarenheter och kompetenser för matchning mot tjänst.

Vi använder tester för objektivt urval som en del av vår rekryteringsprocess. Provanställning tillämpas.

Praktik - Teknisk support - höstterminen

Vill du lära dig hur teknisk support fungerar i en stor, samhällsviktig organisation? Nu söker vi en praktikant inom IT-support.